吉事多青海总代神通工贸副总刘若凡 | 人物访谈 | 西北建材装饰联盟

刘总：呵呵，我知道你的意思，７大品牌，我们在经营管理上实行品牌经理制，公司的销售、业务、售服、采购、物流各团队有明确得分工和协调配合的岗位责任制，要求公司的职员就每一个工作岗位都须熟悉和标准、规范的作业流程，实施垂直一条龙服务，注重每一个作业流程中的细节服务，他主要是作业中的确认环节的重要性，只有这样才能提升公司职员的专业技能和高效业务素质，让客户全方位满意。
经营品牌就是做服务，神通工贸整个服务体系包括售前服务、售中服务和售后服务。售前服务包括风格各异的展示方案，设计顾问为来店客户全面规划，装修中各产品选择的相关注意事项，并提供相关户型图片让客户参考和选择，售中的专业上门测量后、根据客户的喜欢和要求制作卫橱效果图，售后的电话回访和上门回访，免费的保洁等让客户真正感觉到物超所值。省去了客户在产品使用过程中需要给３－５个商家打电话预约，等候的麻烦。

主持人：刘总，服务其他公司也在做，神通又是如何做到与众不同的呢？

刘总：是的，现在各行业都在转变服务方式和自身的亮点要件，我很自信的说，在行业中，我公司的服务是有口界碑的，客户是很认同的，因为我们的零售和工程占百分之七十五都是回头客和老客户介绍的，除上面我们谈到的售前、售中、售后服务外，我们对销售人员的职位定位是“销售顾问”他和营业员有着本质的区别，在与客户的沟通中还能够为客户介绍和提供家具和装饰品按照风水学进行布局和摆放。我个人认为这方面的知识在过去被披上了神秘的面纱，今天应当是销售服务行业首当其冲要具备最基本的知识。
客户在装修过程中，家装购物有相当强的专业性，因此必须为顾客提供专业化、顾问化的服务，针对前端的设计、装修的用料、商品的使用，到产品的价格体系都以顾问的方式，提供透明的、让客户有更多的选择空间和性价比，使顾客的消费变得更理智、更科学、更明白、更放心。

主持人：刘总，除了服务，神通的成功还有什么秘诀嘛？

刘总：注重购物环境，引领消费文化。我公司十分重视营造良好的购物环境，通过古典的、现代的、时尚的多样的样板间的产品组合风格，巧妙地将商品功能与现代环境设计融为一体，不仅具有商品示范功能，还展示了一种前卫的卫橱文化，优化了生活馆的购物环境。创造轻松、个性化的消费环境，是为了倡导一种“因快乐而购物，使购物更快乐”的快乐消费文化，提高商品的附加价值，从而在心理和个性上更好地满足顾客购物的根本需求。